Все мы знаем такой отличный сервис как CloudFlare, данный сервис имеет бесплатный и защищенный DNS хостинг для доменов, также бесплатно предоставляет CDN для кеширования, можно даже получить базовую защиту от ддос, при условии включения режима "Я под атакой".
Я скажу, что незнаю аналогов такого сервиса, бесплатно.)
Так а в чём-же дело, почему так тема называется, спросят многие ?
Рассказываю, пока у вас маленький сайт, можно вполне себе радоваться бесплатным плюшкам, это будет круто.
Но в случае более-менее серьезного проекта, по посещалки, или серьёзных атаках, придется задуматься о покупке платных тарифов, скажу если говорить про ддос, более-менее защита получается у тарифов не ниже бизнеса, но не в этом суть.
Вот купили вы тариф бизнес, который к слову стоит 250 $ в месяц, а потом у вас возникли проблемы, ну например CloudFlare по ошибке взяли и перевели вас на бесплатный аккаунт (Да-да такое не редкость у них), ну или по какой-то причине нужно получить поддержку.
И тут начинаются приколы, при попытке создать тиккет, ненужные подсказки нейронки, отсылки к каким-то статьям.
Да, потратили минут 20, получилось написать что-то в поддержку, и...
Далее придется ждать неделями, а-то и месяцами ответов.
Мне стало интересно, а оказалось, что это у них уже давно, причем тенденция у многих компаний увольнять людей из техподдержки и заменять её ИИ.
Эффективные менеджеры думают, что всё круто, но на самом деле нейронки не справляются с такой задачей и клиенты теряют время, и как следствие компании теряют клиентов.
Может для крупных компаний это не критично, но со временем потерянную репутацию вернуть будет тяжело.
Лично я понял, что лучше с ними не связываться, кроме бесплатных услуг.
Парочка интересных тем:
https://www.reddit.com/r/CloudFlare/comments/1fh6flp/cloudflare_support_no_longer_exists/?tl=ru
Прошло 6 недель, и это еще не предел, чтобы получить нормальный ответ и возврат денег. С меня сняли деньги по ошибке (невозможно отменить что-либо, потому что их приложение выдавало ошибки, когда я хотел это сделать). Я на бесплатном тарифе, но все равно потратил больше 1000 евро в CF. Просто кусок дерьма, похоже, для них.
Это просто пиздец! Пытаюсь с ними связаться уже несколько месяцев.
Никаких действий по моему тикету за 2 месяца. Я потерял 480$ без про-функций!
Поддержка просто ужасная (недели, чтобы ответить + полное отрицание того, что наша проблема может быть связана с Cloudflare). Обновились до бизнес-тарифа, а чат поддержки, к которому мы должны иметь доступ, не работает. Просто непростительно.
https://www.reddit.com/r/CloudFlare/comments/1gjsihx/is_cloudflare_customer_service_nonexistent/?tl=ru
Ну, типа того. У меня бизнес-план, я плачу им минимум $2400 в год, на самом деле я плачу гораздо больше из-за сборов за балансировку нагрузки и других услуг, которыми я пользуюсь у них.
Они выставили мне счет больше, чем нужно, в течение одного месяца, потребовалось 3 недели, прежде чем я получил ответ от человека, который просто скопировал и вставил что-то со страниц справки и вообще не прочитал ни слова из того, что я сказал. Я знал, что у них плохая поддержка, поэтому я изложил все очень коротко (даже короче, чем это сообщение, которое я сейчас пишу), и они все равно не удосужились прочитать.
Я ответил на тикет, примерно через 2 недели после этого я получил ответ от другого человека, который понял мою проблему и решил ее, признав, что они ошибочно выставили мне счет больше, чем нужно.
Итак, потребовалось 5 недель, чтобы исправить элементарную проблему с выставлением счетов по бизнес-плану. Для сравнения, мой бизнес, которым я управляю, отвечает на тикеты в среднем в течение 1 часа реальным человеком, и мы берем гораздо меньше, чем CloudFlare, на самом деле наша самая большая подписка меньше, чем их самый маленький план.
Я не знаю, куда уходят все их деньги, но это точно не на поддержку. Каждый раз, когда мне приходилось связываться с ними за последние 10 лет или около того, поддержка становилась все хуже и хуже, с более длительным ожиданием между ответами и менее релевантными ответами.
Я помню, что когда-то я мог открыть тикет и получить ответ в течение 4-8 часов. Это было, наверное, в 2012 году или около того. Это давно прошло.
Я управляю небольшим сайтом электронной коммерции и «обновился» до CF PRO около 12 месяцев назад, после нескольких спокойных лет на бесплатном тарифе CF.
У меня было много мелких проблем, и от CF практически никакой помощи. Ответы на тикеты в службу поддержки могут занимать дни или недели, и в основном они бесполезны.
Примерно неделю назад мы начали замечать сообщения «сайт небезопасен», поэтому я открыл панель управления CF и обнаружил ошибку недействительного сервера имен. Никаких объяснений или причин. После дальнейших поисков я нашел «новый» сервер имен и обновил его на хост-сервере. В этот момент веб-сайт перестал работать и не работает до сих пор, уже 5 дней.
И что еще хуже, мой тарифный план CF внезапно изменился с pro на free без всякой причины, так что у меня нет возможности связаться со службой поддержки или даже оставить сообщение где-нибудь, чтобы отменить учетную запись. Наверняка это незаконно.
В общем... если кто-то собирается присоединиться к CF - не делайте этого !!!!!!!!!!
